Das Anforderungsmanagement unterstützt Sie gezielt bei der Bearbeitung und Verwaltung von IT-Anfragen.
- schnelles Versenden von Request-Mails über einen speziell entwickelten Webservice
- übersichtliches Request-Formular zur Erfassung der Daten
- enthält viele Verwaltungsfunktionen
- verringert den manuellen Verwaltungsaufwand und senkt dadurch die Kosten
Das Anforderungsmanagement-Webpart unterstützt den jeweiligen Anwender gezielt bei der Bearbeitung und Verwaltung von IT-Anfragen. Die Erstellung erfolgt dabei mittels eines speziellen InfoPath-Formulars, in das alle Daten eingetragen werden.
Es gibt die nachfolgenden zwei Varianten des Requests:
- den Standard-Request, der die Schritte Freigabe, Aufwandsschätzung, Priorisierung, Bearbeitung, Test, Abnahmetest und Bewertung beinhaltet und
- den Short-Request, der nur eine kurze Übersicht der Daten und die Möglichkeit der Stundenabrechnung beinhaltet.
Zur Bedienung des Request-Managements existieren verschiedene Request-Webseiten. Grundsätzlich werden bei diesen die Request-Suche, ein Priosierungs-Control, eine Budget-Webseite, einer Ressourcen-Webseite, Request-Dokumente und Report-Seiten unterschieden. Die Anzahl der enthaltenen Webseiten zeigt deutlich die umfangreiche Verwaltungsmethodik des entwickelten Webparts und lässt somit die Vereinfachung der Bearbeitung von anfallenden IT-Anfragen erahnen.
Die nachfolgenden Abbildungen zeigen einerseits den allgemeinen Kopfbereich des Request-Formulars und andererseits einen beispielhaften Ausschnitt der Ressourcenmanagement-Webseite:
Ressourcenmanagement-Webseite:
