​Kurzbeschreibung

Die Aufzeichnung von Telefongesprächen ist in verschiedenen Geschäftsbereichen unerlässlich. Handelsaktivitäten, Finanzgeschäfte und die Kommunikation im Sicherheitsbereich können durch die Integration des Lync Recorders in die Microsoft Lync 2010 Umgebung wahlweise permanent oder fallweise aufgezeichnet werden.

• Aufnahme der digitalen Telefongespräche im WMA-Format
• Sprachaufzeichnung fallweise: ein Lync Benutzer kann je nach Bedarf den Lync Recorder per Drag & Drop zu einem bestehenden Gespräch hinzufügen oder per Client Add-On
• permanente Sprachaufnahme: ein Administrator kann die automatische Aufzeichnungsfunktion für entsprechende Lync Benutzer hinsichtlich ein- und ausgehender Gespräche über Active-Directory-Gruppen definieren und aktivieren 
• Ablage der Daten ist je nach Wunsch konfigurierbar
• Aufzeichnungen können dem Lync Benutzer bei Gesprächsende per E-Mail zugesand werden und bei Bedarf parallel aus der Ablage gelöscht werden

Funktionsweise

Der NTeam Lync Recorder besteht aus drei Komponenten: der Lync Recorder Applikation, der Filterapplikation des Lync Recorders und dem Client Add-On. Die Lync Recorder Applikation ist eine UMCA-Anwendung und registriert sich am Lync Server mit eigener SIP-Adresse wie auch andere Clients. Der Lync Recorder kann so zur Kontaktliste im Lync Client hinzugefügt und darüber zu einer Konferenz eingeladen werden. Die Lync Recorder Filterapplikation wird direkt auf dem Frontend-Server installiert. Sie leitet die Gesprächsanfragen je nach Konfiguration nur für bestimmte Lync Benutzer an den Lync Recorder um. Am Client kann gesteuert werden, wann die Aufnahme erfolgen bzw. beendet werden soll.

Nutzen

• Monitoring geschäftlicher Vorgänge
• Transparenz und Auswertbarkeit von Sprachdaten
• Absicherung von geschäftlichen Abläufen und Entscheidungen (z.B. Finanz- und Handelsunternehmen)
• Dokumentation wichtiger Anrufe (z.B. im Sicherheitsbereich)
• Wiedergabe von Aufzeichnungen zu Schulungszwecken

Die Einführung des Lync Recorders erfodert zusätzliche Konfigurationen

• Microsoft Lync 2010
• Microsoft Lync 2010 Client