Lösungen

Einen geeigneten Ansprechpartner zu finden und zu erreichen, kann ein schwieriges Unterfangen sein.

Ihr Nutzen:

• Anrufe gehen nicht verloren, sondern werden in den meisten Fällen angenommen
• intelligentes Vermitteln der Anrufe durch themenbezogene Anrufergruppen
• Wartezeiten des Anrufers für das Durchstellen werden minimiert
• es sind dynamische Prozesse konfigurierbar
• keine Investition in klassische Telefonanlagenhardware notwendig

Durch diese Lösung können themen(abteilungs)bezogen Gruppen, z. B. Vertrieb, Service, Geschäftsführung, gebildet werden. Ein Anrufer kann über eine entsprechende Telefonnummer diese Gruppen anwählen.

Geht nun ein Anruf für eine Gruppe ein, wird der Status der beteiligten Ansprechpartner ausgewertet und die Verbindung zu einem verfügbaren Gesprächspartner vermittelt. Der Anrufer wird auf diese Weise direkt mit einem geeigneten Ansprechpartner verbunden und gewinnt dadurch Zeit.

Sollten alle der Gruppe zugeordneten Ansprechpartner nicht verfügbar sein, so kann eine Weiterleitung an weitere Gruppen erfolgen.

Funktionalitätsbeschreibung:

• ein Anruf kommt an
• es wird aus einer konfigurierbaren Auswahl von Nutzern geprüft (müssen im OCS angemeldet sein), ob jemand online ist
  • wenn ja - dann wird per Zufall jemand aus dem Pool der Onlineuser ausgewählt und an diesen weitergeleitet
  • wenn nicht - dann wird ein Text vorgelesen bzw. ein Audio eingespielt (konfigurierbar) und der Anruf beendet

Zusammenfassung:

Über eine solche Lösung lassen sich Anforderungen realisieren, die mit einer klassischen Telefonieinfrastruktur kaum zu realisieren sind.
Dadurch lassen sich dynamische Prozesse erstellen, die die aktuelle Verfügbarkeit notwendiger Personen in die Verarbeitung integrieren können.

Systemvoraussetzungen:

Um diese Lösung in Ihrem Unternehmen einzusetzen, benötigen Sie eine bereits implementierte Microsoft Office Communications Server-Umgebung sowie den Speech Server 2007.