Die Entwicklung erweitert den vorhandenen Microsoft Lync Client, indem automatisch bei eingehendenden Anrufen die zu dieser Telefonnummer hinterlegten Informationen im Hintergrund geprüft und angezeigt werden.
- Sie erhalten alle vorhandenen Informationen zu einem bekannten Anrufer auf einen Blick.
- Dabei ist die Integration unterschiedllicher Datenquellen (z.B. CRM, Buchhaltung, Terminplanungssystem; HR System) denkbar, je nachdem, wo die notwendigen Informationen vorgehalten werden.
Das Szenario ermöglicht es, bei einkommenden Anrufen über Datenbankabfragen Informationen zum Anrufer automatisch angezeigt zu bekommen. Voraussetzung ist natürlich, dass der Anrufer anhand der Rufnummer identifiziert ist und ihm ein entsprechender Datensatz im angesteuerten System zugeordnet werden kann. Dieses System kann ein beliebiges CRM sein, in dem Sie Daten wie Adressinformationen, Verkaufszahlen, Kontakte etc. zu Kunden oder Lieferanten pflegen oder jede beliebige andere Datenbank, in denen für Telefonate relevante Informationen liegen.
In dem aufgeführten Beispiel werden aus einer zentralen Datenbank Datensätze zu dem Anrufer automatisch bezogen und dargestellt.
Systemvoraussetzungen:
Diese Lösung ist eine Webanwendung. Clientseitig müssen Microsoft Lync, Silverlight und .NET Framework 3.5 vorhanden sein. Die Einführung des Lync Extenders erfordert keine gesonderte Client-Installation.