Sie benötigen mehr Überblick über ein- und ausgehende Gespräche, um sowohl technische als auch personelle Ressourcen optimal einzusetzen? Dann haben wir hier die Lösung für den OCS 2007 für Sie!
- schneller Überblick über das Telefonaufkommen in Ihrem Unternehmen
- bessere Planung von technischen und personellen Ressourcen möglich
- aktuelle Reports auf Knopfdruck
Eine moderne OCS-Infrastruktur bietet neben den Vorteilen integrierter Kommunikationsmöglichkeiten weitere Funktionen über den neuen Monitoring Server an, um
- die durchgeführten Telefonate nach z. B. Anzahl, Dauer und Uhrzeit zu analysieren und auszuwerten
- die Qualität der Telefongespräche zu überprüfen.
Mit den in einer beliebigen Datenbank gespeicherten Informationen lassen sich einfach Berichte erstellen.
Auf dieser Art lassen sich unterschiedlichste Berichte erstellen, wie:
- zeitlicher Verlauf von ein- und ausgehenden Anrufen
- durchschnittliche Dauer von Anrufen
- Auswertungen der aktivsten Telefonnummern
- Analyse von Sonderrufnummern, internationalen Anrufen und Anrufen in der administrierten Zone
- Analyse von Sammelrufnummern