Die AMG Weilbacher ist ein autorisierter Mercedes Benz-Händler mit Häusern an 5 Standorten und einem Call Center für den Kundenservice.
2007 unternahm die AMG Weilbacher mit der Einführung des Cisco CallManager 4.0 Private Branch Exchange (PBX)-Systems für das zentrale Call Processing einen ersten Versuch, die im Unternehmen vorhandene heterogene Umgebung in Bezug auf die Telefonie zu beseitigen. Doch diese Lösung brachte nicht den gewünschten Erfolg, da die vorhandenen Telefoniesysteme nicht in einer Lösung vereinheitlicht werden konnten.
Daher benötigte das Unternehmen eine Lösung, die dieses Problem beseitigen, die Kommunikation vereinfachen und gleichzeitig die Kosten senken würde. Diese Lösung fand sich im Jahr 2008 Microsoft Office Communications Server und brachte eine Kosteneinsparung von über 50% sowie eine Verbesserung des Kundenservice durch eine bessere Erreichbarkeit mit sich.